だが, 届いたモカポットの 下のパーツ（水を入れるタンク ) から水漏れする
見ると表面に小さな傷があり、漏水はその部分からだった
継ぎ目の部分の溶接が完全でないのだ
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| モカポットの下のパーツ 表面 |
AliExpressの保障 ( Buyer Protection ) の返品についての記述-----------------------
" 受け取った商品が説明通りでない, あるいは低品質である場合
販売者に連絡した上で
･ 商品を返送し全額返金を請求するか, あるいは, 商品を返送せず一部返金とする
･ 返送費用の負担者は販売者の返品ポリシーによる "
この販売者の返品ポリシーは
" 商品が説明通りでない場合,
商品を返送するならば、返送費用はセラー側が負担する。
返送しない場合はセラーと返金額を協議 "
そして, Open Dispute の利用可能な期限は " Seller has extended Purchase Protection for you " というメールに記載されている日時であり
注文が完了 (confirm)した後でも, 15日間は返金請求が可能
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これらの保障により、返品, 返金は可能であるが
交換についての記述はなかった
このまま confirmして終わりにしてしまうこともできるのだが
この不良ポットを良品と交換してもらいたかったので
販売者 と交渉することにした
メッセージを送るには注文画面下にあるメッセージボードから
画像をアップロードできる
動画はできない
以下は交渉の模様 （細かいやり取りは省略）
注文してから新しい商品を受け取るまで b:buyer s: seller
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1日目 モカポット注文 31 Oct
2日目 発送 1 Nov
19日目 商品到着 不良品だと分かる 18 Nov
20日目 b: "受け取った商品は不良品だから, 良品と交換 あるいは返金せよ " 19 Nov
22日目 b: 不良箇所の画像を送信 21 Nov
23日目 s: "動画を撮れるか？
それで不良品だと確認できたら新しい商品を再送する" 22 Nov
24日目 b: iPod touchで撮影した動画を, 指定されたアドレスに送信
iPod touchで動画をメールに添付すると勝手に圧縮される
ファイル形式は .MOV 容量は 2.8MB 23 Nov
25日目 s: "O.K., 新しい商品を再送する" 24 Nov
27日目 b: "早く再送せよ" 26 Nov
28日目 s: "すでに発送した"
b: "追跡番号を知らせよ" 27 Nov
29日目 s: "追跡番号と画像だ "
( 梱包された商品画像: 宛先ラベルから発送日は11/24 ) 28 Nov
42日目 再送された商品が到着 動作を確認 11 Dec
44日目 confirm 13 Dec
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| 再送品 水漏れなし |
不良商品の返送はしていない
取引が終わってみると
メールの返信が早い販売者で, 交渉は順調に進んだように見えるけれど
新しい商品が届くまでは気が重かった
日本語を使わない相手というのは, こちらの事情を察してくれないし、謝罪もしない
しかし 取引はできる
彼らと交渉する時は、相手に非を認めさせるのではなく、こちらの主張が正しいことを認めさせる方向で進めるのがとよいと思った
：note-----------------------------------------------------
･ 英文メール
1 商品が不良品です
2 返金あるいは良品と交換してください
3 もう発送しましたか?
4 追跡番号をください
5 メールが文字化けしています
1 The item is defective.
2 I want you to refund or exchange it for non-defective item.
3 Have you shipped already ?
4 Give (send, tell ) me the tracking number !
5 Your mail was garbled.
・Aliexpress Buyer Protection Help > Buyer Protection
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